우리 회사는 최근 인도 호선에 대한 사후 관리를 체계적으로 하기 위한 통합 A/S 시스템인 ‘SPAS 100'(http://ebiz.hmd.co.kr/eships/SPAS/main/main.jsp)의 개발을 완료했다. SPAS 100은 ‘SPEEDY, PERFECT A/S TO 100% CUSTOMER SATISFACTION’의 줄임말로 100% 고객만족을 위한 A/S부의 이념을 담고 있다. 8개월여 만에 개발된 A/S 시스템은 선주 및 협력사와의 교신창구를 일원화하고 업무를 통합하여 업무환경을 개선한 것이 특징이다. 이에 따라 선주, 메이커와 실시간 정보 공유로 보다 빠른 대응이 가능하게 됨으로써 대선주에 대한 고객만족도가 높아질 것으로 기대된다. 선주가 선박에 대해 불편이 있을 경우 보증기간에 상관없이 언제 어느 때라도 ‘마이 페이지’를 통해 접속하면 요청사항의 입력은 물론 AS부의 진행상황을 실시간으로 상세히 알 수 있다. 또한 클레임, 피드백 등을 통합 관리함으로써 호선별로 체계적인 히스토리 관리를 획기적으로 개선할 수 있게 됐다. 접수된 클레임 중 피드백 해당사항은 즉시 해당부서에 피드백을 요청하고 이 정보는 QM 등에 전달되어 자동적으로 후속호선에 피드백을 시행하게 된다. A/S부는 그동안 호선별로 크게 늘고 있는 이메일 교신 문서를 출력해서 파일링해 보관해 왔으나, 향후 2단계로 웹사이트 상에서 교신문을 자동 분류, 보관할 수 있는 시스템을 구축하여 업무 속도 향상은 물론 원가 절감에도 많은 기여를 할 것으로 기대된다.